ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。設定した認証情報は信頼できるパスワード管理ツールに保管し、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してください。ユーザー名はアカウントの識別に、パスワードはログインに使用します。サブスクリプションリンクとは分けて保管し、公開しないでください。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールでアクセス権を復元できるとは限りません。アカウントにアクセスできない場合は、サイト内のサポート窓口から状況をお知らせください。パスワード全体を他人に送らないようご注意ください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目からアカウントに紐づく情報を取得して、クライアントの案内に従ってインポートしてください。設定をインポート済みの端末では、通常、クライアントのサブスクリプションまたは設定画面から更新できます。毎回設定を削除して作り直す必要はありません。更新前にインターネット接続を確認し、選択した設定がVPNRestのものか確かめてください。更新後も回線が変わらない場合は、クライアントが古い設定を使い続けていないか、更新時にエラーが出ていないかを確認します。プランの利用権と通信量の状態も、ユーザーパネルであわせてご確認ください。

同時接続台数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するOSの手順に沿ってクライアントとサブスクリプションを取得してから、接続を確認してください。VPNRestはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末ごとにインポートと設定が必要です。元の端末の接続状態が、新しい端末の設定に引き継がれるわけではありません。同じアカウントを使う場合は、ユーザーパネルで通信量の状態も確認してください。接続台数無制限でも、プランの通信量に制限がないわけではありません。

サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセスに必要な情報が含まれるため、認証情報と同様に慎重に管理してください。トラブルの相談では、クライアント名、OS、エラーメッセージ、個人情報を隠したスクリーンショットを優先して共有し、リンク全体は送らないでください。リンクを公開してしまった場合は、まずユーザーパネルにログインし、リンクのリセットまたは再取得ができるか確認してください。操作後は、古いリンクを使っているすべての端末で設定を更新してください。該当する項目が見つからない場合は、リンクが漏えいした可能性をチケットでお知らせください。公開投稿にリンクを載せたり、出所不明の検査サイトに入力したりしないでください。

まず接続を切り、通常開けるWebサイトにアクセスできるか、インターネット接続を確認します。問題がなければ再接続し、クライアントで有効な設定が選ばれているか確認してください。次にアカウントのプランと通信量の状態を確認し、別の回線でも試して、すべてのサイトで起きるのか、特定のサービスだけなのかを切り分けます。接続済みの表示は、通常クライアントが接続を確立したことを示すもので、すべてのアプリがその接続を使っているとは限りません。システムプロキシ、クライアントのルーティングモード、ブラウザーの設定も確認し、同時に起動している別のプロキシツールが設定を上書きしていないか調べてください。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシを参照するものもあれば、独自のネットワーク設定を使うものや、クライアントのルールによる振り分けの影響を受けるものもあります。まずクライアントのモードとルールを確認し、対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないか調べてください。そのアプリに適した通信の取り込みモードがクライアントにある場合は、案内に従って有効にし、必要な権限がOSから付与されているか確認します。変更後は対象のアプリを終了して起動し直し、結果を比べてください。ブラウザーでアクセスできたからといって、端末上のすべてのアプリがプロキシを使っていると判断しないでください。

まずサブスクリプションリンクがすべてコピーされているか確認し、前後の空白、改行、ページ上の説明文などがクライアントに混入していないか確かめてください。次に、現在のネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか、アカウントのプラン利用権と通信量の状態に問題がないか確認します。リンクをリセットしたことがある場合は、保存済みの古いリンクではなく、現在のリンクを再取得してください。それでも失敗する場合は、クライアントに表示されたエラーをそのまま記録し、リンクの無効、ネットワークリクエストの失敗、設定形式の非対応を切り分けます。チケットにはエラー内容とクライアント情報を記載すれば十分です。サブスクリプションの認証情報全体を添付する必要はありません。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。サブスクリプションはログイン後に取得してください。iOS以外はログインすればクライアントを入手できます。iOS用リンクは有効なプランの利用権に応じて提供されます。接続に問題がある場合は、ユーザーパネルのチケット欄から、端末のOS、クライアント名、問題が起きている回線、対象アプリ、エラーメッセージ全文をお知らせください。インターネット接続が正常か、回線を変更すると結果が変わるかもあわせて記載してください。スクリーンショットを添付する場合は、ユーザー名やサブスクリプションリンクなどの機密情報を隠してください。「使えない」とだけ伝えるのではなく、サポート担当者が問題箇所を特定できる情報をお寄せください。

原因を切り分けられるよう、対象のアプリとテスト内容は変えずに回線を切り替えて比較してください。設定を一度に多く変更するのは避けましょう。まずWi-Fiが混雑していないか、ほかの端末で大量の通信が行われていないか、クライアントのサブスクリプション更新が完了しているかを確認します。自動選択を試すほか、同じ出口地域で異なる回線タイプを比較する方法もあります。特定のサービスだけが遅い場合は、そのサービスの地域要件や稼働状況も考慮してください。近い地域の回線が現在のネットワークに最適とは限りません。一度の速度テストより、実際に継続してアクセスしたときや動画を再生したときの状態が参考になります。

これらの名称は主に通信経路の構成を表すもので、いつでも、どのアプリでも速度が保証されるという意味ではありません。IEPL専用線は専用回線への接続を重視し、中継回線は中間ノードを経由して通信します。直接接続は、より直接的な経路を使います。実際の使用感は、利用者側のネットワーク、出口地域、対象サービス、回線の状態にも左右されます。まずサービスの地域要件を満たし、そのうえで自身のネットワークからの安定性を比較してください。接続が頻繁に途切れる場合は、名称だけで優劣を判断するより、回線タイプと発生状況を記録するほうが原因の特定に役立ちます。

VPNRestは110+か国 / 240+回線に対応しています。利用できる回線は、ユーザーパネルと更新後のクライアント設定でご確認ください。AIツールや動画配信サービスでは、出口地域、アカウントの地域、コンテンツのライセンス、支払い情報などが確認される場合があります。地域名だけを見て利用できると判断せず、まず対象サービスが公開している地域条件を確認し、条件に合う出口で動作をお確かめください。正常に利用できている場合は、出口地域をなるべく維持し、地域を頻繁に切り替えないようにしましょう。エラーが発生した場合は、サービスに表示されたメッセージを記録してください。

自動回線選択を使うと日常的な手動切り替えを減らせますが、対象サービスが指定する出口地域の要件に代わるものではありません。通常のブラウジングであれば、クライアントの自動回線選択を有効にし、実際にアクセスできるか確認してください。特定地域のコンテンツを利用したい場合や、アカウントの地域を統一したい場合は、適切な地域に絞るか回線を手動で選択してから動作を確認します。ポリシー名や利用できる選択肢はクライアントによって異なるため、現在の画面の説明に従ってください。自動回線選択を使っても、すべての回線で同じAIツールや動画配信コンテンツを利用できるとは限りません。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、月ごとに利用量を調整したい方に適しています。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、利用時期が一定でない方に向いています。比較する際は、支払い方法と実際の利用量の両方を確認し、1回あたりの支払額だけで判断しないでください。利用開始前にプランページとユーザーパネルで選択内容を確認し、月額プランとデータ通信量パックのルールを混同しないようにしてください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるとは限りません。利用期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。アカウントの状態、通信量、アップグレード後の内容は、ユーザーパネルの注文確認情報をご確認ください。アップグレードを確定する前に、現在のプラン、変更先のプラン、画面に表示された変更内容を確認しましょう。料金差額が追加の通信量として付与されると解釈したり、1か月分の通信量から残りの利用権を単純に推算したりしないでください。パネルの表示が想定と異なる場合は、注文情報を保存し、チケットで確認してから操作を続けてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、ユーザーパネルで注文内容と金額を確認し、現在の決済画面の案内に従ってください。支払い後にアカウントの状態が変わらない場合は、まず注文欄で注文ステータスを確認し、正しいアカウントにログインしているか確かめてください。画面がすぐに更新されないからといって、同じ注文を繰り返し作成したり支払ったりしないでください。確認できない場合は、注文ID、支払い方法、個人情報を隠した支払い証明をチケットでお送りください。サポート担当者が確認します。支払いアカウントのパスワードや、注文確認に関係のない認証情報は送らないでください。

VPNRestでは60日間、理由を問わず返金を受け付けています。申請する場合は、まずユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と確認に必要な注文情報をお知らせください。支払い証明を添付する場合は、注文確認に関係のないアカウント情報を隠してください。申請前に返金ポリシーを読み、申請条件とその後の手続きについて確認しましょう。申請後はチケットの返信を確認し、必要な情報を補足してください。一時的にログインできない場合は、お問い合わせページに記載されたサポート方法をご確認ください。返金の進捗は実際の返信内容をご確認ください。案内に記載された保証を、入金までの固定日数と解釈しないでください。